Biden yönetimi, havayollarının kendi kontrolleri altındaki uçuş aksaklıklarını telafi etmesini sağlamak için yeni düzenlemeler duyurdu. Bu, aylarca Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg ve havayolu endüstrisinin sürekli seyahat sorunları nedeniyle birbirini suçlamasından sonra geldi. Önerilen kurallar, havayollarının önemli bir gecikmeye veya iptale neden olması durumunda yolcuları tazmin etmesini ve yemek, otel ve yeniden rezervasyon gibi masrafları karşılamasını gerektirecektir. Havayolları şu anda yalnızca bu tür durumlarda sık uçan yolcu milleri, seyahat kredileri veya kuponlar sunmaktadır.
Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, “Bu kural, ABD tarihinde ilk kez, havayollarının bir iptale veya önemli bir gecikmeye neden olduğu durumlarda yolcuların tazminini ve yemek, otel ve yeniden rezervasyon gibi masrafları karşılamasını gerektirecek” dedi. Bir açıklamada.
Ulaştırma Departmanı, yolcuların havayolu ile ilgili sorunlardan kaynaklanan mali kayıplara karşı korunmasını sağlamayı amaçlamaktadır. Önerilen kural yapımında “kontrol edilebilir iptal ve gecikme” tanımlamayı planlıyor. Duyuru, Biden yönetiminin havayolu yolcularına yönelik müşteri hizmetlerini iyileştirme çabasının bir parçası. Geçen yıl, yaygın uçuş kesintilerinden sonra müşteri hizmetlerini iyileştirmek için tasarlanmış bir çevrimiçi kontrol paneli tanıttı. Pano, yolcuların bir uçuş iptali veya gecikmesi durumunda bir havayolunun geri ödeme politikasını ve tazminatını kontrol etmelerini sağlar.
Biden yönetimi, uçuş aksaklıkları için hangi havayollarının tazminat sunduğu hakkında bilgi vermeyi amaçlayan FlightRights.gov adlı bir web sitesi de kurdu. Şu anda yalnızca bir havayolu, sık uçan yolcu millerini garanti ediyor ve yolcular mekanik bir sorun gibi havayolunun kontrolünde olan bir şeyden kaynaklanan önemli gecikmeler veya iptaller yaşarsa, iki garanti seyahat kredisi veya kuponu. Hiçbiri önlenebilir gecikmeler ve iptaller için nakit tazminat garantisi vermez.
Önerilen kurallar, havayollarının dakik performansını artırmaya ve ayrıca gerçekçi olmayan uçuş programlarını önlemeye yardımcı olacaktır. Ulaştırma Departmanı, Aralık ayı sonlarında binlerce uçuşunun iptal edilmesinin ardından Southwest Airlines hakkında soruşturma başlattı. Departman, şirket yöneticilerinin federal yasa uyarınca haksız ve aldatıcı bir uygulama olarak kabul edilen gerçekçi olmayan bir uçuş hacmi planlayıp planlamadığını araştırıyor. Taşıyıcı, tüm sorularla işbirliği yaptığını söyledi.
Önerilen kurallar, ABD tarihinde ilk kez bir havayolunun bir iptale veya önemli bir gecikmeye neden olması durumunda yolcuları tazmin etmek ve yemek, otel ve yeniden rezervasyon gibi masrafları karşılamak zorunda kalacak. Kuralları uygulama süreci aylar hatta yıllar alabilir. İptal tazminatının hava durumuna bağlı iptaller ve gecikmeler için geçerli olup olmayacağı da net değil.
Kanada ve Avrupa Birliği’nde havayolları, önlenebilir uçuş iptalleri veya önemli gecikmeler için geri ödemelerin ötesinde tazminat sağlamakla yükümlüdür. Bir Beyaz Saray yetkilisi, ABD pazarında neredeyse hiçbir havayolunun geri ödeme veya kolaylıkların yanı sıra tazminat sunmadığına dikkat çekti. Biden yönetiminin önerdiği kurallar, havayolu yolcularına yönelik müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi ve önerilen kurallarla yolcuların mali kayıplara karşı daha iyi korunmasını sağlamayı amaçlıyor.
